Restitutie- en retourbeleid

Zodra je bestelling is betaald, heb je 24 uur de tijd om wijzigingen of annuleringen aan te vragen.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw lijst binnen 90 kalenderdagen na levering retourneren en ontvangt u 100% terugbetaling. Het product komt in aanmerking voor retour als het in de originele staat is en het montagesysteem niet is gebruikt. Het product moet op kosten van de klant worden verzonden.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending en eventuele kosten. Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuiste adressen die door de klant zijn opgegeven, weigering van pakketbezorging of niet-levering als gevolg van inklaringen. Zorg ervoor dat alle retourpakketten zijn goedgekeurd en een RMA-nummer bevatten.

Cadeaubonnen en downloadbare digitale producten zijn vrijgesteld van retournering.

Om een retourzending te regelen, dient u een verzoek in bij team-racetrack@mrostudio.com met uw originele bestelnummer.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Retourzendingen voor beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.

We kunnen duidelijke foto’s van het beschadigde of defecte artikel vragen voor onze administratie. Na verificatie bieden wij u de mogelijkheid voor vervanging of terugbetaling.

We accepteren geen ruil naar een ander frame of product. We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.

Retourzendingen voor onjuiste artikelen

In het geval dat u een onjuist artikel ontvangt dat afwijkt van uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.

We kunnen vragen om foto’s van het ontvangen artikel en de verpakking. Na bevestiging zorgen we voor een vervanging of terugbetaling.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Neem contact met ons op via team-racetrack@mrostudio.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.