Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Sobald Ihre Bestellung bezahlt ist, haben Sie 24 Stunden Zeit, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihren Rahmen innerhalb von 90 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung von 100 %. Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es sich im Originalzustand befindet und das Befestigungssystem nicht verwendet wurde. Das Produkt muss auf Kosten des Kunden versandt werden.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten und die anfallenden Gebühren verantwortlich. Wir haften nicht für falsche Adressangaben des Kunden, Verweigerung der Paketzustellung oder Nichtlieferung aufgrund von Zollabfertigungen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendepakete genehmigt sind und eine RMA-Nummer enthalten.

Geschenkgutscheine und herunterladbare digitale Produkte sind von der Rückgabe ausgenommen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine Anfrage an team-racetrack@mrostudio.com mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Rücksendungen für beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung.

Wir können klare Fotos des beschädigten oder defekten Artikels für unsere Unterlagen anfordern. Nach Überprüfung bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir akzeptieren keinen Umtausch gegen einen anderen Rahmen oder ein anderes Produkt. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

Rücksendungen für falsche Artikel

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten, der von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Wir können Fotos des erhaltenen Artikels und seiner Verpackung anfordern. Nach der Bestätigung werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktieren Sie uns unter team-racetrack@mrostudio.com , wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.