Politique de remboursement et de retour

Une fois votre commande payée, vous disposez d’un délai de 24 heures pour demander des modifications ou des annulations.

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre cadre dans les 90 jours calendaires suivant la livraison et vous recevrez un remboursement à 100 %. Le produit peut être retourné s’il est dans son état d’origine et que le système de montage n’a pas été utilisé. Le Produit doit être envoyé aux frais du client.

Les clients sont responsables des frais de retour, des frais d’expédition et des éventuels frais encourus. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes fournies par le client, du refus de livraison du colis ou de la non-livraison en raison de dédouanements. Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont approuvés et incluent un numéro RMA.

Les chèques-cadeaux et les produits numériques téléchargeables sont exemptés de retour.

Pour organiser un retour, veuillez en faire la demande à team-racetrack@mrostudio.com avec votre numéro de commande d’origine.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Retours pour articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Nous pouvons demander des photographies claires de l’article endommagé ou défectueux pour nos dossiers. Après vérification, nous vous fournirons la possibilité d’un remplacement ou d’un remboursement.

Nous n’acceptons pas l’échange contre un autre cadre ou produit. Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Retours pour articles incorrects

Dans le cas où vous recevez un article incorrect qui diffère de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Nous pouvons demander des photographies de l’article reçu et de son emballage. Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Contactez-nous au team-racetrack@mrostudio.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.