返品・返金ポリシー

ご注文のお支払い完了後、24時間以内であれば変更やキャンセルのご依頼を承っております。

ご注文後にご返品をご希望の場合は、商品お届けから90日以内であれば返品を承り、全額返金いたします。返品の条件として、商品が未使用の状態であり、壁掛け用のマウントシステムを使用していないことが必要です。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

返品にかかる送料およびその他の手数料はお客様のご負担となります。また、お客様による住所の誤入力、配送の拒否、税関手続きによる配送遅延や未着について、当社は一切の責任を負いかねます。返品の際は必ず当社の承認を得て、RMA番号を明記した上でご返送ください。

ギフト券およびダウンロード可能なデジタル商品は、返品の対象外となります。

返品をご希望の場合は、team-racetrack@mrostudio.comまで、ご注文番号を明記の上、ご連絡ください。

お住まいの地域によっては、交換品のお届けにかかる時間が異なる場合がございます。

高額な商品のご返品の際は、追跡可能な配送サービスのご利用や配送保険のご購入をおすすめいたします。返品品が当社に到着することを保証するものではありませんので、ご了承ください。

返品品の受領および検品が完了次第、返品を受け取った旨のメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもあわせてご連絡いたします。

返金が承認された場合、所定の日数以内に返金処理を行い、クレジットカードまたはご購入時の支払い方法へ自動的に返金されます。

破損または不良品の返品について

商品が破損している場合や製造上の欠陥がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

破損や不良の確認のため、商品の写真のご提出をお願いする場合がございます。内容を確認後、交換または返金の対応をご案内いたします。

別の商品やフレームへの交換は承っておりません。不良品や破損品の場合のみ、商品の交換対応をさせていただきます。

注文と異なる商品を受け取った場合の返品について

ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品の写真および梱包状態の写真をご提出いただく場合がございます。内容を確認後、交換または返金の対応をいたします。

返金が遅れている、または未着の場合

返金がまだ確認できない場合は、まずご利用の銀行口座をご確認ください。次に、クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかることがあります。その後、銀行にもお問い合わせいただくことをおすすめします。返金処理には一定の時間がかかる場合があります。上記をすべて行っても返金が確認できない場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。

返金や返品に関するご質問は、team-racetrack@mrostudio.comまでお願いいたします。